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网购逼迫社区店转型微信下单20分钟送货到家

2018-05-15 08:29编辑:诗诗日化人气:


原标题:图文:社区店送货上门成揽客法宝

网购逼迫社区店转型微信下单20分钟送货到家

  楚天都市报讯 图为:汉口一家社区便利店内,顾客在选购商品

  社区超市里,可以微信下单,20分钟免费送货到小区居民家里。现在,这样的社区店越来越多,生意也因此更加红火。与此同时,天猫、沃尔玛、京东等商业巨头也盯上了社区零售,想把实体店开到社区里。

  但目前,商业巨头和社区店都还处在摸索阶段。一个想依据大数据来精准铺货,一个想靠打人情牌破解“最后一公里”服务难题,目的当然都是为了赢得顾客的青睐。

  社区店推送货上门服务同一小区20分钟内到家

  “家里来客人,要买几瓶啤酒,我又忙着做饭,只好给小区新开的便利店微信下单,不到20分钟他们就送货上门了。”上周末,家住江岸区后湖同安家园小区的周先生说,现在商家为了抢生意,实在是太拼了!

  以前,大超市的免费接送班车成为揽客法宝;如今,送货上门成为社区店的揽客绝招。

  在徐东鹏程花园小区,徐鹏开了一家小水果店。每天他会按照顾客的微信下单,一一上门送货,几个月下来积累了大批熟客,大多是小区居民。他的生意越来越红火,比守店时强得多。

  家住徐东雅苑小区的王女士说,离她家最近的便利店在徐东村,步行单程需要10分钟。该店推出送货上门服务后,她感到方便多了。

  记者采访了解到,还有一些社区店,既可以当时送货上门,也可以预约送货上门。汉阳鼎泰都市田园生活广场小区,方珠和丈夫经营的蔬菜小铺,建立了顾客群,可以预约留菜、送菜上门,还有送菜谱、上门教做菜服务。“虽然是刚开店,但我们跟顾客的关系很紧密,没两天就混熟了。”方珠说。

  你卖网红爆款我卖生鲜社区店和网店错位竞争

  以前,开一家夫妻小超市,十分令人羡慕。但随着网购盛行,很多商家开始摸索转型,与电商错位竞争。“我们主要销售顾客购买频次比较高的饮料、食品、进口日化商品、沙拉便当、净菜等等,也有网上销售火爆的网红爆款。”社区电商易网送负责人张晓东告诉记者,根据社区人群的消费水平、偏好等,选择一些爆款商品,打造一个缩小版的综合超市,再加上免费送货上门,可以说是一种能够对抗电商的全新业态。“卫生纸、洗发水之类现在进得少了,增加了鸡蛋、水果之类商品。”武昌岳家嘴华腾园小区附近一家小超市老板陈先生说,电商对实体店冲击很大,但水果、生鲜等生意还行,很多顾客要求送货。一些老年人家里没米没油了,也会发微信让他送上门。“我们小区老年人不少,服务好他们,我们也能多点生意。”他说。

  记者发现,近年来,武汉零售商业的竞争越来越精细。电商、大卖场、超市、社区店等,大家都在一口锅里吃饭,就看谁的产品对路、谁的价格贴心、谁的服务到家了。

  商业巨头瞄准社区零售社区店寄望人情牌应对

  曾有业内人士估计,目前,至少有三分之一的居民消费需要在社区商业中实现,未来这一比例会持续上升,甚至达到三分之二。广阔的增长空间,自然吸引了商业巨头们的青睐:淘宝开起天猫小店,京东开起便利店,家乐福开起便利超市,沃尔玛开起社区店……“现在电商这么厉害,生意不好做,不与时俱进不行。”小超市老板陈先生说,店里多是熟客,他赚的主要是人工费,平时还会帮顾客收快递、寄存物品等,偶尔赊账也没问题。

  打人情牌是社区店的揽客招数之一。送货上门看似简单,其实隐藏着顾客的信任。“出于安全考虑,我现在连快递都不让送上门了,放在快递箱自己取。”家住徐东的吴女士说,不是熟悉的老板,她也不放心让对方送货上门。

  商业专家称,如果仅仅是为了卖东西,无人零售才是最好的新零售解决方案。送货上门可以算是一种社区电商,主要以低单价、低频次、快消耗、及时性的食品、水果、外卖等为主,考验的主要是跑腿能力,相当于解决了短途物流。这个环节,正是电商难以突破的“最后一公里”难题。以后,送货上门也许会成为社区店的标配服务。

(责编:章华维、高红霞)

(来源:网络整理)

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